Términos y condiciones

ISA  HOTELES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA.

A continuación se expone el documento contractual que regirá las reservas en ISA HOTELES, propiedad de las compañías CBR Turismo S.L. y Tegus Partners S.L. (en adelante, el PRESTADOR). La aceptación del presente documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, comprende y acepta expresamente los términos, las condiciones generales de reserva y las condiciones particulares de venta.
– Que el CLIENTE es una persona con capacidad suficiente para comprar y reservar alojamiento.
– Que el CLIENTE o USUARIO asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
– Que el CLIENTE o USUARIO es una persona mayor de edad.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de válidez indefinido y serán aplicables a todas las reservas.
El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones generales de reserva, sin que ello pueda afectar a las ofertas y/o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

– IDENTIDAD DE LAS PARTES.

De una parte, como proveedores de los servicios adquiridos por el USUARIO son la empresa CBR Turismo SL, con C.I.F. B91995241, y la empresa Tegus Partners SL, con C.I.F. B91428896. Ambas compañías tiene su domicilio a efectos de notificaciones en Sevilla, avda. República Argentina, número 29 B, planta 2, puerta C, oficina 8, código postal 41.011, con número de teléfono 623.32.45.95 y con dirección de correo electrónico
reservas@isahoteles.com. En adelante, el PRESTADOR.
De otra parte, el cliente y usuario que facilita los datos personales sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al PRESTADOR. En adelante, el USUARIO.

– OBJETO DEL CONTRATO.

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de reserva nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta los términos y condiciones generales de reserva durante el proceso de compra online.
La relación contractual de compra conlleva la prestación del servicio de alojamiento, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través en el sitio web https://isahoteles.com/ y/o en los portales de los touroperadores turísticos.

– INFORMACIÓN GENERAL.

Las reservas serán válidas exclusivamente cuando el USUARIO haya aceptado en su integridad los términos, las condiciones generales de reserva y las condiciones particulares de venta. Sin la aceptación expresa de las mismas, no será posible formalizar el proceso de reserva de alojamiento.
Las condiciones particulares de venta varían en función de las tipologías de apartamentos y tipos de tarifas reservables.

Es necesario que el USUARIO lea detenidamente los términos, las condiciones generales y condiciones particulares de venta antes de proceder a la reserva del alojamiento. Las condiciones particulares se encontrarán en cada respectivo alojamiento, prevaleciendo estas condiciones sobre las condiciones generales de reserva. El procedimiento de reserva será realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezamiento de la web https://isahoteles.com/.
La moneda utilizada únicamente será el EURO €.
Las contrataciones de los servicios ofertados en la web https://isahoteles.com/ serán válidas exclusivamente para aquel USUARIO que haya aceptado en su integridad los términos, las condiciones generales de reserva y las condiciones particulares de venta.
Cada alojamiento tiene una ficha que recoge las características propias de los mismos.
Para cualquier información sobre la reserva y el alojamiento, el USUARIO puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o enviar email a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com

– CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS.

Puede leer las condiciones especiales a grupos en este enlace.

– DEPÓSITO DINERARIO DE FIANZA.

El PRESTADOR solicitará al USUARIO o CLIENTE un depósito adicional de fianza de 200 euros para cubrir los posibles daños, desperfectos, los gastos extraordinarios por exceso de limpieza, el incumplimiento de las normas de convivencia, y la pérdida de mobiliario y otros enseres en el apartamento/os, que estará sujeto a las siguientes condiciones:
El PRESTADOR cobrará el depósito dinerario adicional al USUARIO o CLIENTE mediante tarjeta de crédito y hasta siete días antes de la llegada.

El PRESTADOR, tras el check-out del cliente/es, revisará que no existen desperfectos ni daños en los apartamentos, y en caso de no haber desperfectos ni daños en los mismos, procederá a devolver el depósito dinerario al USUARIO o CLIENTE a la tarjeta de crédito.

El PRESTADOR, una vez verificado el estado del apartamento reservado, dispondrá de un plazo de siete días hábiles después del check-out del CLIENTE para devolver el depósito dinerario adicional.

En el caso de que existan desperfectos, daños, gastos extraordinarios derivados de la limpieza, o pérdida de mobiliario y otros enseres en el apartamento/os, entonces el PRESTADOR comunicará por escrito esta información al grupo de CLIENTES y procederá a detraer o descontar del depósito dinerario adicional los costes pagados para reparar los daños, desperfectos, los gastos extraordinarios de limpieza, y la reposición en el apartamento del mobiliario y demás enseres perdidos.

– PRECIOS.

Los precios incluyen el IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (en adelante, I.V.A.) y las tasas de ámbito estatal, autonómico y municipal por el servicio de alojamiento turístico, y en todo caso se expresarán en la moneda EURO €.
Los precios por cada tipología de apartamento y por cada tarifa de reserva incluyen el I.V.A. y se pueden visualizar desde el inicio del proceso de compra, quedando desglosado los impuestos en el resumen final de la reserva antes de proceder al pago. En caso de haber alguna oferta, descuento y/o promoción, la misma vendrá reflejada en la web https://isahoteles.com/ y el USUARIO podrá optar a la misma. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO. La factura se
facilitará en archivo PDF, previa petición del cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por
el USUARIO.

Para cualquier duda e información, el USUARIO podrá llamar al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o enviar email a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com

– PROCEDIMIENTO DE RESERVA.

Cualquier persona con acceso a internet o por vía telefónica puede llevar a cabo la reserva. El procedimiento para reservar a través del sitio web https://isahoteles.com/ es el siguiente:

a) En primer lugar en la página principal, seleccione la ciudad dónde desea reservar su alojamiento.

b) Seleccione la fecha de entrada y la fecha de salida de su estancia, el número de huéspedes, y a continuación aparecerán las tipologías de apartamentos disponibles y los tipos de tarifas reservable, pudiendo el USUARIO seleccionar el apartamento y tarifa que más se ajuste a sus necesidades.

c) Una vez seleccionado el apartamento y la tarifa que se quiere reservar, se muestra el precio definitivo de la reserva. En caso de que el USUARIO modifique alguno de los datos introducidos en la reserva, entonces variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, el USUARIO también dispone de un espacio expresamente habilitado para que el USUARIO pueda escribir observaciones o peticiones concretas respecto a su reserva.
Al clicar en el botón de “RESERVAR AHORA”, aparecerá un formulario para cumplimentar con los datos personales de los USUARIOS o HUESPEDES, los datos relativos a la reserva, los datos de la tarjeta bancaria del USUARIO utilizada como garantía de la reserva, así como un espacio en blanco para que el USUARIO escriba las observaciones que considere oportunas. Una vez cumplimentado el formulario, el USUARIO debe leer y aceptar la política de privacidad, los términos, las condiciones generales de reserva y las
condiciones específicas incluidas en cada alojamiento.

Por favor, consulte minuciosamente los datos de la reserva del alojamiento que elige para conocer las condiciones específicas antes de realizar la reserva.

d) Verificación de los datos de la reserva clicando en el botón “COMPLETAR RESERVA”. Al clicar en el mismo se producirá la formalización de la reserva. Durante el proceso de confirmación de la reserva, el PRESTADOR procederá a verificar los datos de la reserva.
Si el precio de la reserva fuera distinto al mostrado en el sitio web, el PRESTADOR se pondrá en contacto con el USUARIO a la mayor brevedad posible, ofreciendo al USUARIO afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir de la compra. En el caso de desistimiento, el PRESTADOR procederá a devolver las cantidades abonadas por el USUARIO, en el caso de que se hubiesen abonado, por el mismo medio de pago que realizó la compra.

e) El USUARIO recibirá un email de confirmación de la reserva con los datos de la misma. Este documento es la confirmación de que la reserva se ha realizado con éxito y sirve de acreditación. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam. Si el USUARIO no encuentrase el correo en el «spam», rogamos al USUARIO que a la mayor brevedad posible llame al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o envíe email a la
dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com para que desde Recepción puedan solucionar el problema.

f) Una vez recibida la reserva del USUARIO y confirmados que todos los datos son correctos, el PRESTADOR procederá a tramitar la reserva.

g) Tras la formalización de la reserva, se ruega al USUARIO que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, el USUARIO puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o escribir email a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com, comunicando a Recepción los datos identificativos de la
reserva.
El PRESTADOR no asume responsabilidad alguna cuando la reserva no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el USUARIO o CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos.
Sin perjuicio de lo anterior, el PRESTADOR adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la reserva pueda efectuarse en el tiempo acordado.

– MODIFICACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva, en caso de que el USUARIO requiera una modificación de la misma, se ruega al USUARIO que llame al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o escriba a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com.
Dependiendo del tipo de modificación solicitada por el USUARIO, esta modificación puede conllevar un coste adicional sobre el precio de la reserva. Así mismo, la modificación de la reserva estará sujeta a la
disponibilidad de apartamentos.

– CANCELACIÓN DE RESERVA.

Si por alguna razón el USUARIO se ve obligado a cancelar la reserva, entonces dicha cancelación podrá tener costes o penalización económica, dependiendo del tipo de tarifa que haya contratado el USUARIO.
Si la cancelación de la reserva se produce una vez ya iniciada la estancia del USUARIO en el alojamiento, el PRESTADOR no devolverá parte alguna de la cantidad cobrada.

– NORMAS INTERNAS DEL ALOJAMIENTO.

Con el objetivo de garantizar la convivencia y el buen uso de las instalaciones, tanto del alojamiento como del edificio/comunidad donde se encuentra ubicado, se establecen las siguientes normas que deben ser respetadas por todos los USUARIOS o HUÉSPEDES durante su estancia.

1.1. Ocupación.

La ocupación máxima del alojamiento está limitada a la cantidad de personas especificada en la reserva.
No se permiten visitas ni pernoctaciones de personas no registradas.
El PRESTADOR se reserva el derecho de rescindir la estancia sin devolución si se detecta sobreocupación, así como reclamar penalización económica por los costes de limpieza adicionales.

1.2. Comportamiento y Convivencia.

Se espera de todos los huéspedes un comportamiento respetuoso, educado y responsable, tanto dentro del apartamento como en las zonas comunes del establecimiento. Por ello, el USUARIO Antes de proceder a realizar la reserva y durante su estancia deberá de tener en cuenta las siguientes normas internas de
comportamiento y convivencia:
Leer y cumplir con las normas de seguridad, convivencia e higiene establecidas por el PRESTADOR para la adecuada utilización del establecimiento turístico.
Respetar las normas de uso, convivencia, y comunidad del establecimiento, así como cumplir las condiciones particulares del establecimiento y apartamento.
Respetar la dignidad de las personas de Recepción, Limpieza y Mantenimiento que trabajan en el establecimiento turístico.
Respetar el establecimiento, el mobiliario, el equipamiento y sus instalaciones.
Respetar las normas de convivencia y respetar a las personas y las costumbres del lugar.
No se permiten fiestas, ni reuniones multitudinarias, ni actividades, ya sean diurnas o nocturnas, en el apartamento ni en las zonas comunes del establecimiento, que puedan alterar el orden, molestar a los otros huéspedes, o perturbar el descanso de otros huéspedes.
El consumo de drogas u otras sustancias ilegales está estrictamente prohibido en el apartamento y en las zonas comunes del establecimiento.
En el supuesto de que el USUARIO cometiese acciones que dañen la integridad física o moral de algún trabajador/a, o bien realizase fiestas, reuniones multitudinarias, o actividades que molesten a los otros huéspedes, o bien el consumo de drogas u otras sustancias ilegales, entonces el PRESTADOR se reserva el derecho de rescindir la estancia sin devolución alguna al USUARIO, así como emprender acciones legales.

1.3. Limpieza y Mantenimiento.

Se ruega mantener el alojamiento en condiciones adecuadas de uso e higiene.
Los enseres y menaje de cocina y los utensilios de cocina deben utilizarse únicamente para cocinar, y lavarse después de su uso.
En caso de rotura, daños y/o desperfectos, el USUARIO debe llamar inmediatamente a Recepción al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o escribir a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com.

1.4. Fumar.

Está prohibido fumar dentro del apartamento y en las zonas comunes del establecimiento. El incumplimiento de esta norma, conllevará para el USUARIO una penalización económica y un cargo adicional por los costes de limpieza y lavandería para quitar el olor a tabaco de los productos textiles.

1.5. Mascotas

Se permite el alojamiento con mascota cuando el USUARIO haya previamente contratado el producto mascota, que tiene un coste extra diario por noche, llamando a Recepción al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o escribiendo a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com.
En el supuesto de que el USUARIO pernocte en el apartamento con mascota sin haber contratado el producto mascota, entonces el PRESTADOR aplicará una penalización económica al USUARIO y un cargo adicional por los costes de limpieza y lavandería de los productos textiles.

1.6. Seguridad.

Es responsabilidad del USUARIO o HUÉSPED cerrar adecuadamente las puertas y las ventanas al salir del apartamento.
No se deben dejar objetos de valor a la vista en el apartamento y/o zonas comunes del establecimiento, o sin la supervisión del USUARIO o CLIENTE.

El PRESTADOR no se hace responsable de las pérdidas o robos de objetos de valor en el apartamento y/o habitación, ni en las zonas comunes del establecimiento.

1.7. Uso de Equipamiento.
El equipamiento del apartamento (electrodomésticos, TV, WIFI, y demás equipos electrónicos) debe usarse correctamente por el USUARIO. En caso de mal uso y/o manipulación indebida, los daños ocasionados y la reparación de los mismos correrán a cargo del USUARIO o HUÉSPED.
No se permite modificar la configuración de la red wifi, ni se permite modificar la configuración de la televisión y demás equipos electrónicos en el apartamento.

– POLÍTICAS DE LLEGADA Y DE SALIDA.

El PRESTADOR tiene los siguientes tiempos y políticas de check-in y de check-out.
Hora de llegada: A partir de las 15:00 PM
Hora de salida: Hasta las 11:00 AM
El USUARIO podrá solicitar a Recepción el early check-in y/o el later check-out en el apartamento, pagando
un suplemento por este servicio adicional y siempre y cuando el PRESTADOR tenga disponibidad para dar
este servicio.
La reparación de los daños ocurridos en el apartamento y/o en las zonas comunes serán por cuenta del
USUARIO.

– FORMAS DE PAGO.

El PRESTADOR dispone de las siguientes formas de pago:
– Tarjeta de crédito o débito
El USUARIO puede reservar con su tarjeta de crédito o de débito, de cualquier entidad, a través de la pasarela de pago con tecnología 3DSecure. No se acepta AMEX como medio de pago.
En el caso de Tarifa Estándar, el pago se realizará 48 horas antes del día de llegada.
En el caso de Tarifa No Reembolsable, el pago se realizará en el momento de la reserva.

– SEGURIDAD.

El sitio web https://isahoteles.com/ utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos. Todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el USUARIO o CLIENTE acepta que el PRESTADOR verifique los datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

– PRIVACIDAD DE DATOS.

El PRESTADOR informa al USUARIO de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal.

– LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La página web https://isahoteles.com/ se encuentra sometida a la Legislación Española y en caso de litigio y/o controversia surgida sobre el uso de esta página web, el USUARIO y el PRESTADOR, renuncian a su fuero propio, y se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
Igualmente, el PRESTADOR y el USUARIO podrán mediar sus conflictos en los arbitrajes previstos en la Ley para la defensa de los consumidores y usuarios, y en los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauran por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con los productos y/o servicios contratados y sea un cliente perteneciente a un país miembro de la Unión Europea, salvo España, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

– SERVICIOS EXTRAS.

Se ruega al USUARIO o CLIENTE que llame al teléfono de atención al cliente +34 623.32.45.95 y/o escriba a la dirección de correo electrónico reservas@isahoteles.com en caso de que desee saber el precio del servicio extra y contratarlo.

ISA GRANADA.

Early checkin (bajo disponibilidad) a las 12:00 horas
Late checkout (bajo disponibilidad) hasta las 14:00 horas
Guardamaletas (bajo disponibilidad)
Lavandería (bajo disponibilidad)

ISA SEVILLA.

Early checkin (bajo disponibilidad) a las 12:00 horas
Late checkout (bajo disponibilidad) hasta las 14:00 horas
Guardamaletas (bajo disponibilidad)

ISA CÁDIZ.

Early checkin (bajo disponibilidad) a las 12:00 horas
Late checkout (bajo disponibilidad) hasta las 14:00 horas
Guardamaletas (bajo disponibilidad)
Lavandería: Lavadora de monedas
Secadora de monedas

ISA CÁDIZ PALACIO DE CONGRESOS.

Early checkin (bajo disponibilidad) a las 12:00 horas
Late checkout (bajo disponibilidad) hasta las 14:00 horas
Guardamaletas (bajo disponibilidad)